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終端客情是跑出來的，終端拜訪是維持良好客情關(guān)系的基本方法，良好的終端客情關(guān)系永遠(yuǎn)屬于那些勤奮的終端業(yè)務(wù)員。終端客戶，絕對不會看你職位的高低而決定幫不幫你的賣，而是看你熟不熟，關(guān)系好不好。

有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下市場一線檢查終端工作時，來到終端親自動手做陳列，但因與終端的關(guān)系不熟，有的就被店員老板或店員制止，有的甚至被罵一頓，這樣的情況還為數(shù)不少，而這些事情最后就由一個小業(yè)務(wù)員輕松搞定了。

所以，要保持與終端的良好客情關(guān)系，就要做好終端的日常拜訪工作。在做好終端拜訪的同時，終端業(yè)務(wù)員要多掌握終端店核心人員的個人資料，如家庭情況、性格、愛好和生日等，并建立起詳細(xì)的客戶資料與檔案，逢年過節(jié)或不定期地贈送一些小禮品，生日時送上一份禮品和問候，力所能及幫助客戶解決一些非工作方面的事情。

終端客情是跑出來的，但不是一朝一夕能做到的，關(guān)鍵在于要不折不扣、不斷循環(huán)地進(jìn)行終端拜訪。終端拜訪是一個沒有終點的馬拉松，是一項長期、持續(xù)的工作，永遠(yuǎn)沒有松懈的時候。

如何才能保證不折不扣、不斷。循環(huán)地進(jìn)行終端拜訪呢？企業(yè)就必須建立一套“跑店系統(tǒng)”，依靠系統(tǒng)來進(jìn)行管理，依靠系統(tǒng)來進(jìn)行不斷循環(huán)運作。

就需要按照“跑店系統(tǒng)”的常用步驟執(zhí)行：

1、建立詳細(xì)的終端檔案，內(nèi)容包括終端的名稱、地址和營業(yè)面積，店員的姓名、生日等等；

2、把市場劃分為幾個區(qū)，為每個區(qū)配備相應(yīng)的終端業(yè)務(wù)員；

3、對終端進(jìn)行分級，把零售終端分為A類、B類、C類；

4、根據(jù)終端類別合理確定拜訪周期，設(shè)定相應(yīng)的拜訪頻率；

5、繪制終端分布圖；

6、制定終端拜訪路線圖；

7、還要制定“拜訪流程”，規(guī)定到一家終端要做哪些工作、如何做以及要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)等等。

不要輕視這些基礎(chǔ)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做出規(guī)律和節(jié)奏后，你會感覺既輕松又受益無窮，但這些不適合新品階段與活動突擊階段。傳統(tǒng)模式下，做這些流程是非常耗費時間和精力的，外勤每天根本沒時間去做，老板又不了解具體客戶情況，最好的辦法就是借助ERP系統(tǒng)。

酷柚易汛系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效做好客戶拜訪和外勤管理工作，首先按客戶類型分為不同等級，分別由不同的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，系統(tǒng)可以自動生成客戶拜訪計劃，每天跑哪些終端做些什么事情都能給外勤人員指導(dǎo)，而且他們出去后能夠通過系統(tǒng)簽到簽退打卡，管理起來非常方便，有效防止他們在外偷懶。